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Service

Il vous sera peut-être nécessaire de retourner votre montre pour service après-vente. Nous avons hâte de vous servir. Suivez les directives ci-dessous afin de soumettre votre montre aux fins de réparation dans nos installations de service après-vente.

Comment soumettre votre montre aux fins de réparations:

- Envoyer votre montre au centre de réparations le plus près de chez vous.

- Emballez votre montre dans un contenant solide suffisamment rembourré pour la protéger pendant le transport. Tous les cartons d'expédition et les produits d'emballage sont jetés dès leur réception. Veuillez ne pas utiliser de contenants et/ou de produits d'emballage que vous désirez récupérer.

- Assurez l'envoi selon la valeur de remplacement du détail. Nous vous suggérons d'utiliser une méthode permettant le suivi du colis, par exemple le service exprès de la Société canadienne des postes, FEDEX ou l'envoi assuré.

- Joignez une lettre détaillée décrivant les réparations désirées ainsi qu'un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre le jour et l'adresse de retour. Il est également bon d'indiquer les numéros de boîtier et de série. Assurez-vous de garder une copie.

Si vous avez une adresse électronique, n'oubliez pas de l'inclure avec votre réparation. Cela nous permettra de vous avertir rapidement lorsque votre montre sera entrée dans notre système, de vous fournir un devis de réparation et de vous informer du moment où votre montre sera expédiée avec un numéro de suivi.

- Si désiré, vous pouvez utiliser notre formulaire imprimable. Vous aurez besoin d'avoir Adobe Acrobat installé pour ouvrir le dossier. Cliquez ici pour ouvrir le formulaire.

- Si vous soumettez votre montre aux fins de réparations couvertes par la garantie, assurez-vous de joindre la carte de garantie dûment remplie ou une preuve d'achat indiquant la date d'achat et le modèle acheté.

- Pour ce qui est des travaux hors garantie ou des travaux non couverts par la garantie, un devis détaillant de tels coûts vous sera posté avant d'effectuer les réparations. Les travaux de réparation facturables ne commenceront pas tant que nous n'aurons pas l'approbation.

- Nous sommes incapables de citer des prix via courriel ou téléphone parce que les besoins de pièces ne peuvent pas être déterminés avant que nos techniciens ont eu une occasion d'examiner votre montre.

- Le temps de réparation varie selon la saison, mais généralement court à peu près 8 jours de travail après l'approbation et le paiement du devis. Le travail sous garantie ne requièrent aucun devis et est normalement complété dans les 8 jours de travail après la date reçu.

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