Questions fréquentes

Q: Avez-vous un formulaire de demande de réparation que je peux utiliser ?
R:

Oui, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande de réparation imprimable. Vous devrez installer Adobe Acrobat pour ouvrir le fichier. Cliquer ici pour ouvrir le formulaire (168k PDF). Si vous ne possédez pas de lecteur Acrobat, veuillez cliquer ici pour télécharger Acrobat Reader.

Q: Combien m’en coûtera-t-il pour faire réparer ma montre ?
R:

Nous sommes dans l’impossibilité de proposer des prix exacts pour les réparations par courriel ou téléphone, étant donné que les besoins réels en matière de pièces ne peuvent être déterminés tant que nos techniciens n’auront pas la possibilité d’examiner votre montre.

Q: Pourquoi dois-je payer la taxe de vente ?
R:

Nous avons reçu le mandat de recueillir la taxe de vente sur toutes les réparations et les ventes de pièces par la plupart des provinces. Nous ne pouvons éviter ni modifier cette taxe.

Q: Combien de temps faudra-t-il pour faire réparer ma montre?
R:

Le délai varie selon la période de l’année. Voici les délais approximatifs pour notre établissement de Markham :
Périodes de pointe :
(Janvier-février et août-septembre) : Le délai est généralement de 10 à 12 jours ouvrables après l’approbation et le paiement de la réparation.
Autres périodes :
Le délai est généralement de 8 à 10 jours ouvrables après l’approbation et le paiement de la réparation. Les réparations au titre de la garantie respectent les mêmes délais à compter de la date de réception plutôt qu’à celle de l’approbation du devis ou du paiement.
Veuillez noter qu’il s’agit de jours ouvrables, et que ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif. Certains impondérables peuvent survenir, comme une rupture de stock ou des réparations spéciales qui bouleversent la planification. Veuillez également noter que ces horaires ne tiennent pas compte du transport vers et depuis notre établissement de Markham. Pensez à vous y prendre à l’avance pour organiser vos réparations en vue de vacances, de voyages ou d’évènements importants.

Des nouvelles et des annonces sur Citizen Eco-Drive, directement dans votre boîte de réception.

Abonnez-vous ci-dessous
* indique un champ requis