Questions fréquentes

Q: Où obtenir un livret de garantie pour ma nouvelle montre?
R:

Les livrets de garantie sont uniquement remis par le détaillant autorisé au moment de l’achat. Si vous possédez un reçu (preuve d’achat) d’un détaillant autorisé sur lequel apparaît le modèle acheté et la date de la transaction, vous pourrez vous en servir pour obtenir un service au titre de la garantie.

Veuillez noter que si vous avez acheté votre montre d’occasion ou à un détaillant non autorisé par Citizen, elle ne sera pas couverte par la garantie.

Q: Puis-je changer la couleur du cadran de ma montre ?
R:

Nous pouvons le faire à condition de ne pas créer un modèle qui n’existe pas sur notre marché. Par exemple, le modèle que vous possédez comprend un cadran noir ou bleu et vous désirez passer d’un modèle à un autre, ce qui serait acceptable. Cependant, si vous en apercevez un sur un site Internet d’outre-mer qui présente un cadran blanc et que ce modèle n’est pas présent sur notre marché, nous ne serions pas en mesure de répondre à une telle modification. Sachez que, s’il est déterminé que nous pouvons apporter une telle modification, des frais seront imputés pour les pièces, la main-d’oeuvre, l’expédition et toutes taxes applicables.

Q: Comment enregistrer la garantie de ma montre?
R:

Il n’est pas nécessaire de vous inscrire. Conservez en lieu sûr votre livret de garantie rempli et l’original de votre reçu. En cas de besoin, vous devrez envoyer votre bordereau de garantie avec votre montre.

Q: J’aimerais acheter une montre que j’ai vue sur Internet, mais je ne la trouve pas sur votre site Web. Pourquoi?
R:

Il est possible de trouver une vaste gamme de montres sur Internet. Généralement, notre site Web canadien ne présente que les modèles de la saison. Il se peut que la montre que vous avez vue soit un modèle de la saison précédente ou soit destinée à un autre pays.

Q: Puis-je acheter ma montre directement chez Citizen?
R:

Citizen ne pratique pas la vente directe aux consommateurs. Il faut donc acheter votre montre à un détaillant autorisé.

Q: Pouvez-vous me dire qui possède en stock la montre que je recherche?
R:

Nous n’avons pas accès aux stocks des détaillants. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous indiquer où trouver un modèle en particulier.

Q: J’ai trouvé sur votre site Web une montre que j’adore, mais je ne la trouve nulle part. Est-ce que je peux la commander?
R:

Certains détaillants pourront la commander pour vous. Il faut toutefois savoir que la politique de certains endroits, comme des grandes surfaces, leur interdit d’accepter et de passer des commandes spéciales.

Q: Pouvez-vous personnaliser une montre?
R:

Nous ne pouvons pas modifier nos modèles originaux pour changer une caractéristique d’une montre à l’autre. Par conséquent, il nous est impossible de personnaliser une montre selon vos souhaits.

Q: Pouvez-vous affirmer que les diamants se trouvant sur vos montres ne sont pas des diamants provenant d’une zone de conflit?
R:

Les diamants se trouvant sur nos montres ont été certifiés par nos usines comme n’ayant aucun lien avec un conflit.

Q: J’ai reçu une montre en cadeau, mais je ne l’aime pas. Comment l’échanger?
R:

L’échange ne peut être effectué que par le détaillant chez qui la montre a été achetée.

Q: Comment savoir si ce sont des cristaux Swarovski ou des diamants qui ornent une montre?
R:

Les diamants de nos montres sont tous incrustés dans le boîtier ou le bracelet. Si vous regardez attentivement, vous verrez quatre pointes sur le rebord supérieur de chaque diamant. Ces pointes n’apparaissent pas sur les cristaux Swarovski, fixés au boîtier par d’autres techniques.

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