Questions fréquentes

Q: Comment ajuster le bracelet de ma montre ?
R:

L’ajustement adéquat des bracelets requiert une expérience et un savoir-faire particuliers. Si vous n’êtes pas familiarisé avec les procédures d’ajustement des bracelets, les chevilles pourraient s’endommager, ce qui pourrait mener à une défaillance de la cheville.
Nous vous recommandons vivement de demander l’aide d’un technicien expérimenté.

Q: Pourquoi ma montre n’est-elle pas accompagnée de directives d’ajustement du bracelet ?
R:

Étant donné que l’ajustement de nombreux bracelets requiert une expérience et un savoir-faire particuliers, nous n’incluons pas de directives d’ajustement des bracelets. À moins que vous ne possédiez une certaine expérience en matière d’ajustement des bracelets, les chevilles pourraient s’endommager, ce qui pourrait mener à une défaillance de la cheville. Nous vous recommandons vivement de demander l’aide d’un technicien expérimenté.

Q: Pourquoi mon bijoutier me facture-t-il des frais pour ajuster mon bracelet ?
R:

De nombreux bijoutiers ajusteront une montre neuve sans frais si la montre est achetée chez eux. Cependant, ils peuvent facturer l’ajustement d’articles qui sont achetés chez d’autres détaillants ou sur Internet. Nos centres de service après-vente sont heureux d’ajuster votre nouvel achat pour vous. Cependant, vous devriez payer des frais d’expédition pour nous faire parvenir la montre. Ainsi, il serait plus rentable de demander l’aide d’un bijoutier local.

Q: J’ai besoin d’agrandir mon bracelet. Où puis-je obtenir des maillons supplémentaires?
R:

Si vous êtes au Canada, appelez notre équipe du service à la clientèle au 1-800-263-7799, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 (heure normale de l’Est). Nous nous ferons un plaisir de vous aider à passer votre commande. Il vous faut toutefois savoir que l’ajout ou le retrait de maillons peut nécessiter un savoir-faire particulier. Nous vous conseillons donc de demander l’aide d’un technicien d’expérience.

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