Questions fréquentes

Q: Puis-je commander des pièces pour une montre achetée à l’étranger?
R:

Citizen fabrique une vaste gamme de montres vendues dans de nombreux pays. De manière générale, nous proposons des pièces pour les modèles américains. Il se peut donc que nous ne possédions pas celles des modèles destinés aux autres pays. Nous pouvons toutefois les commander pour vous (remarque : le délai d’attente avant la réception pourrait être long). Si vous êtes au Canada, appelez notre service à la clientèle au 1-800-461-4189. Avant d’appeler, cliquez ici pour savoir comment repérer le numéro de boîtier au dos de votre montre, car nous en aurons besoin pour trouver les pièces recherchées.

Q: Où commander un nouveau bracelet pour ma montre?
R:

Si vous êtes au Canada, n’hésitez pas à appeler notre service de soutien du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (heure normale de l’Est).

Il vous faut toutefois savoir que l’installation de certains bracelets peut nécessiter l’intervention d’un technicien d’expérience.

Q: Puis-je commander des pièces pour ma montre Citizen ?
R:

De nombreux détaillants Citizen autorisés commanderont spécialement des pièces par l’intermédiaire de votre magasin de détail local. Vous pouvez également commander des pièces directement auprès de Citizen. Si vous êtes situé en Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189. Avant d’appeler, veuillez cliquer ici pour apprendre comment identifier votre montre lorsque nous devrons connaître le numéro de boîtier indiqué à l’arrière de votre montre afin d’identifier les pièces adéquates.

Q: Pourquoi mon bijoutier ni moi ne pouvons pas commander des pièces pour ma montre portant la mention « Factory Service Only » (réparation en usine uniquement)?
R:

Pour réparer certains modèles comme nos montres de plongée des gammes Aqualand ou dotées du calibre 2100, il faut à la fois de l’équipement spécialisé et une grande expertise. En outre, une fois réparés, ces modèles sont soumis à un test d’étanchéité respectant des critères bien précis. Cette procédure nécessite un équipement très cher que ne possèdent pas la plupart des bijouteries. Pour que votre montre soit réparée dans les règles, nous devons limiter la vente des pièces de modèles portant la mention « Factory Service Only ».

Q: Existe-t-il des boîtiers de rechange ?
R:

Bien que les boîtiers ne soient pas généralement considérés comme des pièces de rechange normales, nous pouvons en avoir quelques-uns à notre disposition pour certains modèles plus récents. Si vous êtes situé en Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189, pour déterminer la disponibilité. Il peut être nécessaire pour vous d’envoyer votre montre aux fins d’installation, étant donné que de nombreux boîtiers requièrent des presses ou des outils spéciaux pour l’installation. En outre, si votre montre est un modèle hydrorésistant de haute qualité, vous voudrez qu’un test d’hydrorésistance soit effectué afin d’assurer que votre montre résiste à l’entrée d’humidité.

Q: Proposez-vous un service de commande de pièces en ligne?
R:

Pour l’instant, nous n’offrons pas ce service.

Q: Y a-t-il un endroit près de chez moi où je peux obtenir des pièces pour ma montre Citizen ?
R:

Bien que la plupart des magasins ne disposent pas de stocks de pièces en raison de la variété et du nombre de montres qu’ils proposent, nombre d’entre eux sont prêts à vous aider à commander les pièces.

Q: Puis-je commander des pièces directement auprès de Citizen ?
R:

Nous vendrons des bracelets et des pièces de bracelet directement, mais certains éléments, tels que les mouvements, les cadrans, les aiguilles, sont en quantité limitée, étant donné qu’ils exigent un savoir-faire particulier pour l’installation. Si vous êtes situé en Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 11-800-461-4189. Avant d’appeler, veuillez cliquer ici pour apprendre comment identifier votre montre lorsque nous devrons connaître le numéro de boîtier indiqué à l’arrière de votre montre afin d’identifier les pièces adéquates.

Q: Existe-t-il un bracelet de métal convenant à ma montre ?
R:

C’est une question courante concernant les montres munies d’un bracelet en caoutchouc ou d’un bracelet en cuir comme bracelet d’origine. Pour donner une réponse précise, nous devons savoir quelle est la montre que vous possédez. Si vous êtes situé en Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189. Avant d’appeler, veuillez cliquer ici pour apprendre comment identifier votre montre lorsque nous devrons connaître le numéro de boîtier indiqué à l’arrière de votre montre afin d’identifier les pièces adéquates. Lorsque vous nous communiquez ces renseignements, nous serons en mesure de vous donner une réponse précise concernant les options qui sont offertes pour votre montre.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir des pièces de Citizen ?
R:

De nombreuses pièces pour les modèles Canadiens sont en stock et sont expédiées dans les deux à trois jours ouvrables. Le temps nécessaire pour recevoir les pièces varie en fonction du mode d’expédition choisi au moment de la commande. Pour les expéditions par transport de surface, telles que la Postes Canada, nous estimons qu’un délai d’une semaine à dix jours est nécessaire pour la livraison. Si la pièce dont vous avez besoin n’est pas en stock, nous prévoyons un délai de livraison de six à huit semaines pour la plupart des commandes en souffrance. Cependant, ce délai varie en fonction du type de pièce et de l’époque de l’année.

Q: Les pièces sont-elles couvertes par la garantie ?
R:

La garantie de cinq ans au Canada couvre le mouvement de votre montre et les vices de fabrication. Les éléments extérieurs, tels que les bracelets, les verres, les boîtiers, les boutons, les tiges, les couronnes, ne sont pas normalement couverts en vertu des modalités de la garantie.

Pour visualiser les modalités de la garantie, cliquer ici pour aller à la page service après-vente et garantie.

Si vous estimez qu’un élément de votre montre non expressément couvert est défectueux, vous devez soumettre votre montre à un centre de service après-vente autorisé indiqué dans votre livret de garantie aux fins d’examen. Seuls les centres de service après-vente autorisés peuvent déterminer si un élément est défectueux. cliquer ici pour aller à la page service après-vente afin d’obtenir une liste des centres de service après-vente autorisés.

Q: Puis-je commander des « demi-maillons » ?
R:

Les « demi-maillons » ne sont pas généralement offerts. Les maillons supplémentaires permettant d’allonger le bracelet sont de la même taille que les maillons existants sur votre bracelet. Déterminez combien de maillons de cette taille sont nécessaires pour que le bracelet de la montre soit d’une taille idéale pour vous. Le bijoutier auprès de qui vous avez acheté votre montre peut commander les maillons pour vous ou, si vous êtes situé au Canada, vous pouvez les commander directement auprès de Citizen. Si vous êtes situé au Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189. Avant d’appeler, veuillez cliquer ici pour apprendre comment identifier votre montre lorsque nous devrons connaître le numéro de boîtier indiqué à l’arrière de votre montre afin d’identifier les pièces adéquates.

Q: J’ai acheté ma montre à l’étranger. Puis-je obtenir des pièces ?
R:

Citizen fabrique un éventail de montres vendues sur une variété de marchés. Bien que nous disposions généralement de pièces que nous pouvons offrir pour des modèles destinés au marché Canadien, il est possible que nous n’ayons pas de pièces pour des modèles destinés à l’origine à d’autres marchés. Cependant, nous pouvons être en mesure de les commander pour vous. (Remarque : Leur réception peut prendre beaucoup de temps.) Si vous êtes situé au Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189. Avant d’appeler, veuillez cliquer ici pour apprendre comment identifier votre montre lorsque nous devrons connaître le numéro de boîtier indiqué à l’arrière de votre montre afin d’identifier les pièces adéquates.

Q: Puis-je obtenir un livret de directives pour ma montre ?
R:

Oui, nous offrons des jeux d’instructions entièrement téléchargés. Ceux-ci peuvent également être imprimés. Cliquer ici pour aller à la page téléchargement des directives.

Vous aurez besoin d’Adobe Acrobat Reader 5.0 ou plus pour visualiser et imprimer les directives. Cliquer ici pour aller à la page téléchargement des directives.

Q: Puis-je obtenir le logiciel ou le module de communication pour ma montre Hyper Aqualand ?
R:

Oui, vous pouvez commander le module de communication (numéro de pièce 400-0080) ou le câble USB (numéro de pièce CDS0927-04). Si vous êtes situé au Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189. La version la plus récente du logiciel Hyper Aqualand (v2.1) peut être téléchargée sans frais. Cliquer ici pour aller à la page de téléchargement complet Hyper Aqualand Graph 2 v 2.1.

Q: Combien coûte un bracelet ou une autre pièce de rechange ?
R:

Le coût des pièces varie grandement en fonction de la pièce dont vous avez besoin, des matières utilisées pour la pièce et du modèle. Si vous êtes situé au Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189. Avant d’appeler, veuillez cliquer ici pour apprendre comment identifier votre montre lorsque nous devrons connaître le numéro de boîtier indiqué à l’arrière de votre montre afin d’identifier les pièces adéquates.

Q: La pièce de rechange dont j’ai besoin ne se fait plus. Existe-t-il un article de remplacement ?
R:

Une fois qu’une pièce, telle qu’un mouvement, un cadran, un verre ou une aiguille, est retirée du marché, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de la remplacer normalement par une pièce identique. Cependant, nous pouvons quelquefois localiser un remplacement convenable pour un bracelet retiré du marché. Il s’agit d’une procédure d’« ajustement manuel » et vous devrez nous faire parvenir votre montre à notre centre de service après-vente au Canada pour déterminer si un remplacement convenable est disponible.

Q: Existe-t-il un câble de communication USB pour la montre Hyper Aqualand ?
R:

Oui. Lancé en février 2005, ce câble est spécialement conçu pour se connecter directement au module de communication et requiert des gestionnaires spéciaux qui sont compris sur le CD avec le câble. Le prix ne vigueur pour ce module, numéro de pièce CDS0927-04. Si vous êtes situé au Canada, veuillez appeler notre Service des pièces au 1-800-461-4189, afin de passer une commande.

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