Questions fréquentes

Q: Quelle est l’importance du marquage des boîtiers ?
R:

Les boîtiers sur nos montres offrent un éventail de renseignements dont vous pouvez avoir besoin lorsque vous demandez des pièces, du service après-vente, des directives de réglage ou d’autres renseignements. Cliquer ici pour visualiser un exemple de boîtier.

Q: Comment puis-je commander des pièces de rechange ?
R:

On vous demandera le numéro de calibre et le numéro de boîtier.

Cliquer ici pour découvrir comment vous pouvez identifier ces renseignements à partir du marquage du boîtier de votre montre.

Vous pouvez communiquer avec votre bijoutier pour commander des pièces pour vous ou commander des pièces directement auprès de CITIZEN, Cliquer ici pour des directives sur les procédures de commande des pièces.

Q: De quoi ai-je besoin pour demander des directives de réglage / de fonctionnement ?
R:

Lorsque vous demandez des directives de réglage / fonctionnement, on vous demandera le numéro de calibre qui correspond aux quatre premiers caractères du numéro de calibre / boîtier. Cliquer ici pour découvrir comment vous pouvez identifier ces renseignements à partir du marquage du boîtier de votre montre.

Cliquer ici pour aller à la page de visualisation du livret de directives.

Q: Où puis-je trouver les renseignements requis pour remplir ma carte de garantie ?
R:

Lorsque vous remplirez votre bon de garantie, vous aurez besoin du numéro de calibre / boîtier et du numéro de série du fabricant. Cliquer ici pour découvrir comment vous pouvez identifier ces renseignements à partir du marquage du boîtier de votre montre.

Cliquer ici pour les renseignements sur la garantie.

Q: Comment savoir si ma montre est hydrorésistante ?
R:

L’hydrorésistance est présente à des degrés variables en fonction de la conception et de l’application de votre montre. Le boîtier indiquera le degré d’hydrorésistance pour votre montre. Cliquer ici pour découvrir comment vous pouvez identifier ces renseignements à partir du marquage du boîtier de votre montre. S’il n’y a aucune indication d’hydrorésistance, vous devriez prendre soin de ne pas exposer votre montre à l’humidité, étant donné qu’elle n’est pas hydrorésistante. Cliquer ici pour un guide sur l’hydrorésistance.

Q: Comment puis-je retirer le boîtier de ma montre ?
R:

Le dernier chiffre ou la dernière lettre suivant le pays d’origine peut indiquer des renseignements sur l’enlèvement du boîtier. Cliquer ici pour découvrir comment vous pouvez identifier ces renseignements à partir du marquage du boîtier de votre montre. Par exemple, le numéro « 6 » indiquerait que la fente d’enlèvement du boîtier est située en position 6 heures. La lettre « S » indiquerait un boîtier à vis.

Remarque : Nous recommandons que seuls les techniciens compétents enlèvent le boîtier de votre montre. L’enlèvement du boîtier par tout centre autre  qu’un centre de service après-vente autorisé CITIZEN risque d’annuler votre garantie.

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